Tôi phải làm gì khi muốn trả hàng hoàn tiền?

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng hoàn tới Shopee trước khi bấm xác nhận “Đã nhận được hàng” theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Vào mục Tôi > Đang giao
Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền
Bước 3: Bấm Trả hàng/Hoàn tiền

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin cho yêu cầu trả hàng hoàn tiền

Chọn sản phẩm và lý do trả hàng/hoàn tiền
Cung cấp bằng chứng chỉ rõ chi tiết sản phẩm lỗi/sai/vỡ hoặc đoạn chat thể hiện sự khác nhau giữa thỏa thuận của hai bên và sản phẩm nhận được. Xem hướng dẫn cung cấp bằng chứng chi tiết TẠI ĐÂY
Ghi rõ chú thích cụ thể cho việc yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
Cung cấp địa chỉ email để Shopee có thể phản hồi thông tin/liên hệ
Bước 5: Nhấn Hoàn thành để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Sau khi Người mua gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, Người bán có tối đa 2 ngày để phản hồi

Nếu Người bán không phản hồi: yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua sẽ được tự động chấp nhận.
Nếu người bán khiếu nại yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người mua, Shopee sẽ xem xét bằng chứng 2 bên cung cấp dựa trên quy định hiện tại và liên hệ với Người mua qua điện thoại hoặc email trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tiếp theo để đưa ra hướng xử lý.

Lưu ý:

  • Tất cả các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee. Trong quá trình xử lý, Shopee sẽ liên hệ với Người mua qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng cần thiết.
  • Theo chính sách trả hàng/hoàn tiền hiện tại của Shopee, Người mua được chấp thuận trả hàng khi Người bán đồng ý hoặc Người mua cung cấp bằng chứng hợp lệ. Do đó, các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thuộc về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng, Shopee rất tiếc chưa hỗ trợ.
  • Các sản phẩm được vận chuyển từ nước ngoài không hỗ trợ bảo hành. Nếu Người mua nhận thấy sản phẩm có vấn đề, hãy gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên ứng dụng Shopee trong thời hạn quy định và tiến hành hoàn trả sản phẩm về Kho Shopee để được kiểm tra và xử lý (nếu cần)
  • Nếu Người mua chọn sai sản phẩm hoặc lý do trả hàng/hoàn tiền, vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. Người mua có thể gửi bổ sung bằng chứng về hộp thư: khieunai@hotro.shopee.vn

Khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền người mua cần cung cấp những bằng chứng gì?

Tùy vào mỗi lý do yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền và tình trạng sản phẩm mà bạn cần cung cấp các bằng chứng khác nhau. Tuy nhiên, ở đây Shopee đưa ra 1 số hướng dẫn cung cấp bằng chứng phổ biến nhất.

 

Đầu tiên bạn cần cung cấp hình ảnh mã vận đơn của gói hàng nhận được.

Sau đó cung cấp bằng chứng thích hợp theo từng lý do khiếu nại như những ví dụ minh họa dưới đây:

 Tất cả hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa
1. Khác so với mô tả:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy những điểm khác biệt với thông tin đăng bán.

  •  Nếu sản phẩm nhận sai khác với thỏa thuận của hai bên cần cung cấp hình ảnh đoạn chat thỏa thuận trên ứng dụng Shopee.

2. Thiếu hàng:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy thiếu số lượng/chi tiết/phụ kiện như thế nào so với thông tin đăng bán.

Chọn lý do khiếu nại “Thiếu hàng” khi nhận không đủ số lượng sản phẩm trong cùng một phân loại hoặc sản phẩm nhận thiếu chi tiết/phụ kiện.

  3. Hàng lỗi/không hoạt động:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ lỗi của sản phẩm.

  •  Nếu sản phẩm khiếu nại hàng lỗi/không hoat động nhưng không thể hiện qua hình ảnh người mua cần quay video cho thấy rõ lỗi của sản phẩm. Sau đó đăng tải lên trang web https://www.youtube.com/ hoặc https://drive.google.com (lưu ý: chế độ xem công khai) và cung cấp đường dẫn của video cho Shopee.


 4. Bể/vỡ:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ tình trạng bể/vỡ của sản phẩm.
  • Hình ảnh gói hàng và quy cách đóng gói của đơn hàng.

 5. Hàng giả/nhái:
Chỉ khiếu nại lý do “Hàng giả/nhái” cho các sản phẩm đăng bán có thương hiệu.

– Hình ảnh/video chứng minh sản phẩm nhận được có các đặc điểm khác biệt so sánh với sản phẩm chính hãng (Thông tin về nhãn mác, mã Sản phẩm, logo nhà sản xuất,….)

  1. Chưa nhận được hàng:
    Trường hợp người mua đã nhận được gói hàng nhưng thiếu một hoặc một vài sản phẩm của đơn hàng, người mua cần cung cấp:
  • Hình ảnh/video của tất cả sản phẩm đã nhận được của đơn hàng và mô tả rõ những sản phẩm chưa nhận được?

 7. Nhận sai hàng:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy sai khác với sản phẩm đặt mua của đơn hàng.

  •  Nếu sản phẩm nhận sai khác với thỏa thuận của hai bên cần cung cấp hình ảnh đoạn chat thỏa thuận trên ứng dụng Shopee.
  • Kiểm tra bao bì gói hàng nếu có 2 mã vận đơn khác nhau, vui lòng chụp rõ và cung cấp bằng chứng đó.

 8. Hàng đã qua sử dụng:

  • Hình ảnh sản phẩm nhận được cho thấy rõ dấu hiệu nhận biết sản phẩm có tình trạng đã qua sử dụng.


LƯU Ý:

– Trong quá trình khiếu nại, Shopee sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại hoặc email để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bằng chứng nếu cần thiết.
– Hiện tại chính sách trả hàng/hoàn tiền của Shopee, người mua được chấp thuận trả hàng khi người bán đồng ý hoặc người mua cung cấp bằng chứng khiếu nại hợp lệ. Vì vậy các lý do khiếu nại về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng, rất tiếc Shopee chưa hỗ trợ. Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Làm cách nào để gửi lại hàng cho Người bán?

Sau khi Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng, Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Người bán và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Người bán theo dõi.

Nếu bạn không gửi hàng về cho Người bán và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy, và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

Bạn vui lòng làm theo các bước sau để gửi trả hàng về cho Người bán:

1. Đóng gói hàng hoàn trả và dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng:

  • Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của Người bán. Bạn có thể in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp hoặc tự tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau:
    – Mã đơn hàng
    – Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
    – Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền)


2. Giao hàng cho đơn vị vận chuyển: 

  • Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến .

  • Phí trả hàng (*) sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.

(*) Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho Người mua theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee.

3. Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee:

Chọn mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm:

  • Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả

  • Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)

  • Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả

 Nhấn Giao để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.

Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn:

(*) Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee:

Từ ngày 03/09/2019, Người mua sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee xu với hình thức như sau:

Người mua cùng tỉnh/ thành phố với Người bán

Người mua khác tỉnh/ thành phố với Người bán

Hoàn 25,000 Shopee Xu

Hoàn 40,000 Shopee Xu

Điều kiện:

1. Yêu cầu trả hàng cho Người bán được chấp nhận

2. Gửi trả hàng cho Người bán sử dụng 1 trong những đơn vị vận chuyển dưới đây:

  • Vietnam Post
  • Viettel Post
  • J&T Express
  • Giao Hàng Nhanh
  • Giao Hàng Tiết Kiệm
3. Thông tin trả hàng (Nhà vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee.

4. Đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền cho Người mua

5. Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến Người mua

 

Vui lòng truy cập ứng dụng Tôi Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.

Lưu ý:

  • Sau 6 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu bạn chưa điền thông tin trả hàng, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.

  • Sau khi Người mua gửi trả hàng, Người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên ứng dụng Shopee. Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.

  • Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Shopee xác nhận Người bán đã nhận được gói hàng và không có phát sinh khiếu nại.

  • Bạn có thể gửi bổ sung thêm bằng chứng về hộp thư khieunai@hotro.shopee.vn

  • Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

👉👉👉 Để nhận được toàn bộ quy trình bùng nổ doanh số dịp lễ, mùa sale & được CẦM TAY CHỈ VIỆC đến khi đạt được 100 đơn/ngày thì truy cập vào link sau đây nhé: https://shopeemaster.vn/

Chúc bạn kiếm được thật nhiều tiền và có một cái Tết ấm no, hạnh phúc!

 

LEAVE A REPLY